Если вы ведёте сообщество во ВКонтакте, наверняка замечали надпись "Время ответа" в разделе сообщений и под обложкой. Она формируется автоматически и показывает, насколько быстро вы реагируете на входящие обращения. Это влияет на доверие пользователей — чем быстрее вы отвечаете, тем охотнее пишут.
💡 Лайфхак: чтобы ВКонтакте считал сообщение "закрытым", недостаточно просто его прочитать — в сообщении нужно нажать на две галочки.
Как это делать:
В списке входящих сообщений вы можете сразу навести курсором на правый край нужного окошка сообщения и нажать на две галочки. Тогда две галочки исчезнут и это значит, что сообщение окончательно обработано.
Либо можно провалиться в сам диалог и нажать на две галочки там.
Важно! Даже если вы не собираетесь отвечать, обязательно отмечайте все входящие как прочитанные, чтобы не портить статистику!
Если в у вас есть не отвеченные сообщения, которые долго не обрабатываются, соответственно, это негативно влияет на надпись "время ответа". Причем, вам надо "закрывать" даже те сообщения, которые не требуют ответа. Например, если вам пришел спам, вы всё равно должны это сообщение пометить его отвеченным, нажав на две галочки.
Совет: подключите автоответ, чтобы пользователи сразу получали реакцию, а вы могли чуть позже подключиться вручную. Это также положительно влияет на показатель "время ответа".
