Telegram остается одним из самых удобных инструментов для коммуникации с клиентами. Простая точка входа, высокая вовлеченность, отсутствие спама и быстрая скорость реакции делают этот канал идеальным для обратной связи. В этой статье разберем, как создать бота обратной связи с помощью LivegramBot и как предоставить доступ к управлению нескольким пользователям.
Что такое LivegramBot
LivegramBot — сервис, который превращает обычного Telegram-бота, созданного через BotFather, в полноценного бота обратной связи. Решение не требует навыков программирования. Все сообщения клиентов автоматически пересылаются в нужный чат или группу, а ответы менеджеров возвращаются пользователю.
Как создать бота обратной связи
Процесс начинается в BotFather. Создайте нового бота, выберите название и получите токен.
Перейдите в BotFather. Введите команду /newbot
Напишите название для бота
Придумайте username для бота. Он должен заканчиваться на "bot"
Бот создан. Теперь нам доступен токен бота, который нужно скопировать. Этот токен понадобится LivegramBot для подключения.
Откройте @LivegramBot и выберите команду для подключения нового бота "connect a new bot"
Сервис запросит токен. Вставьте его.
После успешного добавления бот готов принимать сообщения пользователей.
На этом этапе бот работает в режиме пересылки. Когда пользователь пишет вашему боту, сообщение приходит вам в личный чат от имени LivegramBot. Вы отвечаете на него как обычно - и ответ уходит клиенту от лица вашего бота.
Как подключить группу и дать доступ другим пользователям
Если бот нужен одному человеку, ничего дополнительно делать не требуется. Но для команды поддержки удобнее настроить групповую работу. LivegramBot позволяет подключить группу Telegram, чтобы несколько сотрудников могли одновременно отвечать пользователям.
Создайте Telegram-группу.
Добавьте в нее всех менеджеров, которые должны работать с ботом.
Затем добавьте в группу вашего подключенного бота.
После этого в LivegramBot появится сообщение о том, что бот подключен к боту.
Теперь когда клиент пишет боту, сообщение от бота будет падать в общую группу.
Теперь любой пользователь, который находится в группе, может отвечать на сообщение клиента через бота.
Важно! Чтобы клиент увидел ответ, нужно писать именно обратным ответным сообщением.
Ответ уйдет пользователю как сообщение от вашего бота. Никаких дополнительных прав или настроек для менеджеров не требуется.
Важные моменты
Нужно, чтобы у каждого менеджера был username в Telegram. Без него ответы могут работать некорректно. Боту не требуются административные права в группе. Не удаляйте LivegramBot из контактов и не меняйте токен бота в BotFather после подключения. Если требуется отключить группу, достаточно удалить из нее бота.
Когда использовать LivegramBot
Сервис подходит для малого и среднего бизнеса, интернет-магазинов, консультантов, маркетологов, фрилансеров и проектов, где важна быстрая коммуникация с клиентом. Решение удобно, если хочется обойтись без программирования и серверов, а создать эффективный канал обратной связи нужно в течение нескольких минут.
Итоги
LivegramBot позволяет создать полноценного бота обратной связи без технических знаний. Достаточно зарегистрировать бота в BotFather, подключить его через LivegramBot и при необходимости добавить группу для совместной работы. Такой бот становится простой и надежной точкой входа для клиентов, а команда получает удобный инструмент для обработки запросов.
